Wsparcie operacyjne

Zdalny Service Desk IT dla firm

To usługa dla firm, które potrzebują sprawnej zdalnej pomocy przy codziennych problemach użytkowników, bez budowania własnego helpdesku.

Pomagamy przy problemach z komputerami, Microsoft 365, drukarkami, kontami i dostępem. Zgłoszenia trafiają w jedno miejsce, a firma ma jasny punkt kontaktu zamiast improwizacji przy każdym problemie.

support@servicedesk24.pl

Dla kogo jest ta usługa

  • małe i średnie firmy bez stałego helpdesku IT
  • zespoły pracujące zdalnie lub hybrydowo w Microsoft 365
  • firmy, w których pracownicy regularnie zgłaszają drobne problemy IT
  • organizacje, które chcą ograniczyć przestoje i stracony czas na proste awarie
  • zespoły obsługiwane dotąd chaotycznie przez telefon, mail i Teams
  • firmy, w których nikt nie odpowiada wprost za zgłoszenia użytkowników

Co obejmuje service desk

  • problemy z Windows 10 i Windows 11 na stacjach roboczych i laptopach
  • konfiguracja i naprawa podstawowych aplikacji firmowych oraz pakietów biurowych
  • obsługa drukarek, skanerów, urządzeń peryferyjnych i stanowisk pracy
  • pomoc przy kontach, uprawnieniach, logowaniu, MFA i resetach haseł
  • przygotowanie stanowisk dla nowych pracowników i onboarding IT
  • drobne zmiany w Microsoft 365, Teams, OneDrive i Outlooku
  • diagnostyka problemów sieciowych, VPN i dostępu do zasobów firmowych

W trzech krokach

Od czego zaczynamy przy zgłoszeniach

01

Sprawdzamy, jak dziś trafiają zgłoszenia i kto się nimi zajmuje.

02

Uruchamiamy kanały kontaktu i ustalamy, co ma priorytet.

03

Obsługujemy zgłoszenia. Problemy, które wracają, zgłaszamy do usunięcia u źródła.

Co się zmienia dla użytkowników

Spokojniejsza codzienna praca, szybsza pomoc dla użytkowników i jasna odpowiedzialność za zgłoszenia. Firma nie musi wracać do tych samych problemów przez brak właściciela i jasnego procesu.

Kiedy wystarczy sesja zdalna, a kiedy potrzebny jest dojazd

Sesja zdalna

  • problemy z Windows, profilem użytkownika i aplikacjami biurowymi
  • konta, hasła, MFA i uprawnienia w Microsoft 365
  • Outlook, Teams, OneDrive i SharePoint
  • konfiguracja drukarek sieciowych i kolejek wydruku
  • VPN i dostęp do zasobów firmowych
  • przygotowanie i rekonfiguracja urządzeń, które mają połączenie z siecią

Wymaga dojazdu

  • awaria sprzętu: dysk, zasilacz, matryca, wymiana podzespołów
  • komputer, który się nie uruchamia albo nie ma dostępu do sieci
  • okablowanie, przełączniki, punkty dostępowe i sprzęt sieciowy
  • pierwsze uruchomienie urządzenia, na którym nie ma jeszcze zdalnego dostępu
  • fizyczna instalacja drukarki lub sprzętu peryferyjnego

Dojazd realizujemy na terenie Rzeszowa i okolic. W przypadku dalszych lokalizacji ustalamy sposób działania indywidualnie - często wystarczy pomoc osoby na miejscu przy podłączeniu urządzenia, a pozostałą część wykonujemy zdalnie.

FAQ

Najczęstsze pytania

Większość zgłoszeń użytkowników (Windows, Microsoft 365, konta, drukarki, aplikacje biurowe) obsługujemy zdalnie dla firm w całej Polsce. Dojazd bywa potrzebny przy awarii sprzętu i problemach z siecią - realizujemy go w Rzeszowie i okolicach.

Czas reakcji ustalamy na początku współpracy. Zgłoszenia krytyczne obsługujemy w pierwszej kolejności, a pozostałe realizujemy w uzgodnionym terminie.

Tak. Ten model jest przygotowany właśnie pod firmy bez własnego działu IT.

W praktyce service desk często łączy się z opieką nad Microsoft 365, dostępami i podstawami bezpieczeństwa.

Tak. Można zacząć od samych bieżących zgłoszeń użytkowników, a Microsoft 365, bezpieczeństwo albo stałą opiekę dołożyć później.

Najczęstsze przyczyny to zapełniony dysk, zbyt wiele programów uruchamianych w tle, zaległe aktualizacje, przegrzewanie się sprzętu, a czasem złośliwe oprogramowanie. Przyczyn bywa kilka naraz i zwykle trzeba je sprawdzić po kolei.

Typowe powody to utrata połączenia z siecią, drukarka w trybie offline, zablokowana kolejka wydruku lub problem ze sterownikami po aktualizacji. To częste zgłoszenie, które zwykle szybko zamykamy zdalnie.

Powodów może być wiele: błędne lub wygasłe hasło, blokada konta, problem z MFA albo z kontem w Microsoft 365. Ze względów bezpieczeństwa nie publikujemy obejść logowania - zgłoś sprawę, a bezpiecznie zweryfikujemy i odblokujemy dostęp.
Wróć do listy usług

Skontaktuj się z ServiceDesk24

Zazwyczaj odpowiadamy tego samego dnia roboczego (maksymalnie w ciągu 24 godzin). Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc IT.

* Pole wymagane

Administratorem danych podanych w formularzu jest Jakub Tomas (ServiceDesk24, Rzeszów). Dane przetwarzam w celu odpowiedzi na zapytanie. Szczegóły w polityce prywatności.

Dane kontaktowe

Lokalizacja

Rzeszów - obsługa firm w całej Polsce zdalnie, dojazd na miejsce w okolicy

Godziny dostępności

Poniedziałek - Piątek: 8:00 - 20:00

Sobota - Niedziela: możliwość wsparcia po uzgodnieniu terminu

Potrzebujesz pomocy poza tymi godzinami? Skontaktuj się z nami, aby ustalić wsparcie indywidualnie.

Szybka odpowiedź

W pilnych sprawach najszybszy jest live chat - odpowiadamy w nim na bieżąco w godzinach pracy.

Pomoc zdalna (AnyDesk)

Umówiliśmy się na sesję zdalną? Zobacz, jak w 3 krokach udostępnić nam pulpit przez AnyDesk.

Jak działa pomoc zdalna