Zdalne wsparcie IT
Pomoc zdalna przez AnyDesk - jak to działa
Większość problemów IT rozwiązujemy zdalnie, łącząc się z Twoim komputerem przez program AnyDesk. Cała sesja odbywa się pod Twoją kontrolą: widzisz każdą czynność na ekranie i w każdej chwili możesz przerwać połączenie. Poniżej trzy kroki, które przechodzimy razem podczas umówionej sesji.
Link prowadzi do oficjalnej strony anydesk.com. AnyDesk jest bezpłatny dla osoby otrzymującej pomoc.
Krok po kroku
Trzy kroki do zdalnej pomocy
Całość zajmuje zwykle mniej niż 5 minut. Jeśli coś nie zadziała - przeprowadzimy Cię przez każdy krok telefonicznie lub na czacie.
- 1
Pobierz AnyDesk
Pobierz program AnyDesk z oficjalnej strony producenta (przycisk poniżej). To mały plik - nie wymaga instalacji, wystarczy go uruchomić. AnyDesk jest darmowy dla osoby, która otrzymuje pomoc.
- 2
Podaj nam 9-cyfrowy adres
Po uruchomieniu AnyDesk wyświetli okno z polem „Twój adres" - to 9-cyfrowy numer (np. 123 456 789). Podaj go nam przez live chat, telefon lub email. Sam adres nie daje nikomu dostępu do komputera - połączenie zawsze wymaga Twojej zgody.
- 3
Zaakceptuj połączenie
Gdy nawiążemy połączenie, na ekranie pojawi się okno z prośbą o akceptację. Kliknij „Akceptuj" - i to wszystko. Przez cały czas widzisz, co robimy na ekranie, i możesz przerwać sesję jednym kliknięciem.
Bezpieczeństwo sesji
Zasady, których zawsze się trzymamy
Zdalny dostęp to kwestia zaufania, dlatego każda sesja przebiega według tych samych, jawnych reguł.
Wszystko widać na ekranie
Przez całą sesję obserwujesz każdą wykonywaną czynność. Nic nie dzieje się „w tle".
Sesję można przerwać w każdej chwili
Jedno kliknięcie w oknie AnyDesk kończy połączenie natychmiast. Po sesji dostęp wygasa.
Nigdy nie prosimy o hasła
Nie pytamy o hasła do banku ani innych usług. Jeśli logowanie jest potrzebne, wpisujesz je samodzielnie - możemy na ten czas wyłączyć podgląd.
Łączymy się tylko po umówieniu
Sesja zdalna zawsze zaczyna się od kontaktu i ustalenia terminu. Nie wykonujemy połączeń „z zaskoczenia" - takie telefony to typowy schemat oszustwa.
Uwaga na oszustów podszywających się pod pomoc techniczną
Nigdy nie dzwonimy jako pierwsi z żądaniem natychmiastowego zainstalowania AnyDesk, nie prosimy o dostęp „bo komputer jest zawirusowany” ani o zalogowanie się do banku. Jeśli ktoś dzwoni do Ciebie z taką prośbą bez wcześniejszego umówienia - to oszustwo. Rozłącz się i skontaktuj się z nami kanałem, który znasz.