Zdalne wsparcie IT
Pomoc zdalna przez AnyDesk - jak to działa
Większość problemów IT rozwiązuję zdalnie, łącząc się z Waszym komputerem przez program AnyDesk. Cała sesja odbywa się pod Waszą kontrolą: widzicie każdą czynność na ekranie i w każdej chwili możecie przerwać połączenie. Poniżej trzy kroki, które przechodzimy razem podczas umówionej sesji.
Link prowadzi do oficjalnej strony anydesk.com. AnyDesk jest bezpłatny dla osoby otrzymującej pomoc.
Krok po kroku
Trzy kroki do zdalnej pomocy
Całość zajmuje zwykle mniej niż 5 minut. Jeśli coś nie zadziała - przeprowadzę Cię przez każdy krok telefonicznie lub na czacie.
- 1
Pobierz AnyDesk
Pobierz program AnyDesk z oficjalnej strony producenta (przycisk poniżej). To mały plik - nie wymaga instalacji, wystarczy go uruchomić. AnyDesk jest darmowy dla osoby, która otrzymuje pomoc.
- 2
Podaj mi 9-cyfrowy adres
Po uruchomieniu AnyDesk wyświetli okno z polem „Twój adres" - to 9-cyfrowy numer (np. 123 456 789). Podaj mi go przez live chat, telefon lub email. Sam adres nie daje nikomu dostępu do komputera - połączenie zawsze wymaga Twojej zgody.
- 3
Zaakceptuj połączenie
Gdy nawiążę połączenie, na ekranie pojawi się okno z prośbą o akceptację. Kliknij „Akceptuj" - i to wszystko. Przez cały czas widzisz, co robię na ekranie, i możesz przerwać sesję jednym kliknięciem.
Bezpieczeństwo sesji
Zasady, których zawsze się trzymam
Zdalny dostęp to kwestia zaufania, dlatego każda sesja przebiega według tych samych, jawnych reguł.
Wszystko widać na ekranie
Przez całą sesję obserwujecie każdą wykonywaną czynność. Nic nie dzieje się „w tle".
Sesję można przerwać w każdej chwili
Jedno kliknięcie w oknie AnyDesk kończy połączenie natychmiast. Po sesji dostęp wygasa.
Nigdy nie proszę o hasła
Nie pytam o hasła do banku ani innych usług. Jeśli logowanie jest potrzebne, wpisujecie je samodzielnie - mogę na ten czas wyłączyć podgląd.
Łączę się tylko po umówieniu
Sesja zdalna zawsze zaczyna się od kontaktu i ustalenia terminu. Nie wykonuję połączeń „z zaskoczenia" - takie telefony to typowy schemat oszustwa.
Uwaga na oszustów podszywających się pod pomoc techniczną
Nigdy nie dzwonię jako pierwszy z żądaniem natychmiastowego zainstalowania AnyDesk, nie proszę o dostęp „bo komputer jest zawirusowany" ani o zalogowanie się do banku. Jeśli ktoś dzwoni do Was z taką prośbą bez wcześniejszego umówienia - to oszustwo. Rozłączcie się i skontaktujcie się ze mną kanałem, który znacie.