Za dużo drobnych problemów
Problemy wracają dopiero wtedy, gdy ktoś nie może pracować, a zgłoszenia nie mają jednego właściciela.
Oferta ServiceDesk24
Usługi IT dla firm
ServiceDesk24 zapewnia zdalne wsparcie IT dla małych i średnich firm w całej Polsce. Pomagamy w bieżącej obsłudze użytkowników, Microsoft 365, bezpieczeństwie, backupie i administracji stanowisk pracy.
Wsparcie może mieć formę jednorazowej pomocy albo stałej współpracy. Możesz zacząć od jednej usługi, a w razie potrzeby połączyć kilka obszarów w jeden model wsparcia.
Kiedy to ma sens
Te trzy sytuacje zwykle nie rozwiązują się same.
Microsoft 365 bez zasad
Konta, uprawnienia, Teams i OneDrive działają, ale z czasem zaczyna brakować w tym porządku.
Brak stałego modelu wsparcia
Każda zmiana, onboarding albo awaria zaczyna się od improwizacji zamiast od ustalonego sposobu pracy.
Nasze usługi
Każda usługa odpowiada na inny problem, ale razem mogą działać w jednym modelu wsparcia.
Wsparcie operacyjne
Zdalny Service Desk IT dla firm
To usługa dla firm, które potrzebują sprawnej zdalnej pomocy przy codziennych problemach użytkowników, bez budowania własnego helpdesku.
- problemy z Windows 10 i Windows 11 na stacjach roboczych i laptopach
- konfiguracja i naprawa podstawowych aplikacji firmowych oraz pakietów biurowych
- obsługa drukarek, skanerów, urządzeń peryferyjnych i stanowisk pracy
Środowisko Microsoft
Microsoft 365 dla firm
Sprawdzamy konta, licencje, MFA i uprawnienia w Teams, OneDrive oraz SharePoint i usuwamy dostępy, które zostały po zmianach kadrowych.
- konfiguracja kont, grup i podstawowych ustawień w Microsoft 365
- wdrożenie MFA i ujednolicenie sposobu logowania użytkowników
- wstępna konfiguracja Microsoft Intune i zasad zarządzania urządzeniami firmowymi
Ochrona środowiska IT
Bezpieczeństwo IT i kopie zapasowe
Zaczynamy od rzeczy, które realnie zmniejszają ryzyko: MFA, konta administracyjne, aktualizacje i backup, który da się odtworzyć.
- sprawdzenie, czy MFA obejmuje wszystkie konta, także administracyjne i serwisowe
- przegląd aktualizacji, patchowania stacji i podstawowych ustawień ochrony
- sprawdzenie, jak wygląda obecny backup i czy obejmuje ważne dane
Stanowiska pracy
Administracja stacjami roboczymi
Ustalamy jeden standard stacji roboczej: system, aplikacje, konta, dostępy i szyfrowanie, żeby kolejne urządzenie nie powstawało od zera.
- przygotowanie nowych laptopów, komputerów i stacji roboczych
- instalacja i aktualizacja podstawowego oprogramowania firmowego
- wdrożenie Microsoft Intune i Windows Autopilot do automatycznego przygotowania nowych urządzeń firmowych
Analiza i rekomendacje
Audyt IT i doradztwo
Audyt IT pomaga uporządkować obraz sytuacji: co działa, co wymaga poprawy i od czego najlepiej zacząć dalsze zmiany.
- przegląd obecnego środowiska IT i modelu pracy zespołu
- analiza Microsoft 365, kont, uprawnień i udostępnień
- sprawdzenie stanu bezpieczeństwa, backupu i aktualizacji
Model stałej współpracy
Stała opieka IT i outsourcing IT
To model dla firm, które chcą mieć jedno miejsce kontaktu w sprawach IT zamiast wracać do tematu dopiero wtedy, gdy coś przestaje działać.
- bieżące wsparcie zgłoszeń i problemów użytkowników
- opieka nad Microsoft 365, kontami, uprawnieniami i współpracą zespołową
- administracja stanowiskami pracy i urządzeniami firmowymi
Jak wygląda współpraca
Najpierw ustalamy, nad czym pracować. Potem dobieramy zakres i tempo.
01
Kontakt i krótka rozmowa
Na początku ustalamy, czego firma potrzebuje i czy chodzi o jednorazową pomoc, przegląd konkretnego obszaru czy stałą współpracę.
02
Analiza sytuacji
Sprawdzamy, co dziś najbardziej blokuje pracę i od czego najlepiej zacząć, żeby to zmienić.
03
Ustalenie planu
Ustalamy, co robimy najpierw, co później i czy wsparcie ma mieć formę jednorazowej pomocy, kilku etapów czy stałej współpracy.
04
Realizacja i dalsze wsparcie
Realizujemy uzgodnione działania i w razie potrzeby rozszerzamy wsparcie o kolejne obszary.
FAQ
Najczęstsze pytania o usługi
Tak. Można zacząć od jednej usługi i rozszerzyć wsparcie o kolejne obszary w dowolnym momencie.
Właśnie dla takich firm ta oferta ma najwięcej sensu. Wystarczy jeden partner do bieżącego wsparcia i przeglądu środowiska, bez budowania własnego działu IT.
Najlepiej od krótkiej rozmowy o tym, co dziś nie działa albo wraca zbyt często. To zwykle wystarcza, żeby ustalić, czy zaczynamy od helpdesku, Microsoft 365, bezpieczeństwa czy audytu.