Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Ostatnia aktualizacja: 6 lipca 2026 r.

Niniejszy regulamin został wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§1. Definicje

1. Usługodawca — Jakub Tomas, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, z siedzibą działalności w Rzeszowie (Polska), e-mail: support@servicedesk24.pl, tel. +48 721 218 760.
2. Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem servicedesk24.pl wraz z jej funkcjonalnościami.
3. Usługobiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usług Elektronicznych.
4. Klient — Usługobiorca, który korzysta lub zamierza korzystać z odpłatnych usług IT Usługodawcy; Klientem może być przedsiębiorca, konsument lub przedsiębiorca-konsument.
5. Konsument — osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22(1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
6. Przedsiębiorca-Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; do takiej osoby stosuje się przepisy o ochronie konsumentów w zakresie przewidzianym prawem.
7. Usługi Elektroniczne — usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu: formularz kontaktowy, czat na żywo oraz Panel Klienta.
8. Panel Klienta — funkcjonalność Serwisu umożliwiająca po rejestracji i zalogowaniu obsługę zgłoszeń serwisowych, dostęp do raportów, załączników i dokumentów umów.
9. Konto — indywidualne konto Usługobiorcy w Panelu Klienta.
10. Regulamin — niniejszy regulamin.
11. Polityka Prywatności — dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych, dostępny w Serwisie.

§2. Rodzaje i zakres Usług Elektronicznych

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące Usługi Elektroniczne:
   1. formularz kontaktowy — umożliwiający przesłanie zapytania do Usługodawcy,
   2. czat na żywo — umożliwiający bieżącą komunikację z Usługodawcą,
   3. Panel Klienta — umożliwiający prowadzenie Konta, zgłaszanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych, dostęp do raportów oraz dokumentów umów.
2. Korzystanie z Usług Elektronicznych, w tym z Panelu Klienta i czatu, jest bezpłatne.
3. Odpłatne usługi IT (w szczególności: zdalne wsparcie IT typu helpdesk, usługi związane z Microsoft 365, usługi z zakresu bezpieczeństwa IT, audyty IT) świadczone są na podstawie odrębnych ustaleń lub umów zawieranych z Klientem. Rozliczenie odpłatnych usług następuje na podstawie rachunku wystawianego przez Usługodawcę.
4. Pomoc zdalna świadczona jest przy użyciu oprogramowania AnyDesk wyłącznie za każdorazową, wyraźną zgodą Klienta, udzielaną przed nawiązaniem każdej sesji zdalnej. Klient może w każdej chwili przerwać sesję zdalną.

§3. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu i Usług Elektronicznych niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript oraz technicznych plików cookies/localStorage,
   3. do korzystania z Panelu Klienta i formularza — aktywny adres e-mail.
2. Usługodawca stosuje środki bezpieczeństwa opisane w Polityce Prywatności, w tym szyfrowanie transmisji (TLS). Usługobiorca powinien we własnym zakresie dbać o bezpieczeństwo swojego urządzenia i oprogramowania.

§4. Panel Klienta — rejestracja i zasady korzystania z Konta

1. Rejestracja Konta wymaga podania: imienia i nazwiska, nazwy firmy, adresu e-mail oraz ustanowienia hasła. Rejestracja chroniona jest mechanizmem ochrony antybotowej (dostawca: Cloudflare).
2. Warunkiem założenia Konta jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej prowadzenia Konta zostaje zawarta z chwilą ukończenia rejestracji.
3. Aktywacja Konta może wymagać weryfikacji adresu e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na podany adres.
4. Usługobiorca zobowiązany jest do zachowania hasła w poufności i nieudostępniania go osobom trzecim. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za działania wykonywane po zalogowaniu na jego Konto, chyba że doszło do nich z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.
5. Usługodawca udostępnia opcjonalne uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) i zaleca jego włączenie.
6. Usługobiorca zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizować je w razie zmiany.
7. Jedno Konto przeznaczone jest dla jednego podmiotu (firmy); dostęp do Konta powinien być udzielany wyłącznie osobom upoważnionym przez Usługobiorcę.

§5. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

1. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, treści obraźliwych, złośliwego oprogramowania lub treści naruszających dobre obyczaje — zarówno w formularzu, czacie, jak i w Panelu Klienta (w tym w załącznikach do zgłoszeń).
2. Zakazane jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu, w tym prób nieuprawnionego dostępu, testowania zabezpieczeń bez zgody Usługodawcy lub automatycznego masowego wykorzystywania funkcji Serwisu.
3. W przypadku naruszenia ust. 1 lub 2 Usługodawca może zablokować lub usunąć Konto oraz usunąć treści bezprawne, po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń, chyba że charakter naruszenia wymaga natychmiastowej reakcji.

§6. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci i przedsiębiorcy-konsumenci)

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy-Konsumentowi, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość (w szczególności umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej prowadzenia Konta, a także odpłatne umowy o usługi IT zawierane na odległość), przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres support@servicedesk24.pl przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1. Można w tym celu skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy:
   1. traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi przez Usługodawcę, jeżeli świadczenie usługi rozpoczęto za jego uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia;
   2. w razie odstąpienia od umowy, której świadczenie zostało rozpoczęte na jego żądanie, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — kwoty proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają dalej idących uprawnień przysługujących Konsumentom i Przedsiębiorcom-Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy Usługi Elektroniczne z należytą starannością i dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, zastrzegając możliwość przerw technicznych niezbędnych do konserwacji lub aktualizacji.
2. W stosunkach z Usługobiorcami będącymi przedsiębiorcami (B2B), z wyłączeniem Konsumentów oraz Przedsiębiorców-Konsumentów w zakresie, w jakim chronią ich bezwzględnie obowiązujące przepisy:
   1. odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu nieodpłatnych Usług Elektronicznych ograniczona jest do szkód wyrządzonych umyślnie,
   2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści,
   3. odpowiedzialność z tytułu odpłatnych usług IT określają odrębne ustalenia lub umowy z Klientem.
3. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można ograniczyć lub wyłączyć zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności za szkody wyrządzone umyślnie oraz wobec Konsumentów i Przedsiębiorców-Konsumentów w zakresie ich ustawowych uprawnień.
4. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Usługobiorcę danych nieprawdziwych, udostępnienia hasła osobom trzecim ani za działanie sieci i urządzeń pozostających poza jego kontrolą.

§8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na adres e-mail: support@servicedesk24.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane umożliwiające identyfikację Usługobiorcy, opis problemu oraz — w miarę możliwości — datę jego wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana, chyba że Usługobiorca wskaże inny sposób kontaktu.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień przysługujących Konsumentom i Przedsiębiorcom-Konsumentom na podstawie przepisów prawa.
5. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§9. Rozwiązanie umowy o świadczenie Usług Elektronicznych

1. Umowa o świadczenie usługi formularza kontaktowego oraz czatu zawierana jest na czas korzystania z danej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania.
2. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony. Usługobiorca może ją rozwiązać w każdym czasie, bez podawania przyczyny, poprzez żądanie usunięcia Konta przesłane na adres support@servicedesk24.pl lub za pomocą odpowiedniej funkcji Panelu Klienta, jeżeli jest dostępna. Uprawnienie to nie narusza prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w §6.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności: zaprzestania świadczenia danej Usługi Elektronicznej, rażącego naruszania Regulaminu przez Usługobiorcę lub długotrwałej (ponad 24 miesiące) nieaktywności Konta. W przypadkach określonych w §5 ust. 3 Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.
4. Usunięcie Konta nie wpływa na zobowiązania wynikające z odrębnych umów o odpłatne usługi IT ani na przechowywanie danych w zakresie opisanym w Polityce Prywatności.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Usługobiorców, w tym informacje o administratorze, celach, podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

§11. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Regulaminu i Usług Elektronicznych jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu lub sposobu świadczenia Usług Elektronicznych albo ze względów bezpieczeństwa. O zmianie Regulaminu Usługobiorcy posiadający Konto zostaną powiadomieni drogą elektroniczną co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; brak akceptacji zmian uprawnia Usługobiorcę do rozwiązania umowy przed tym terminem. Do zapytań i sesji czatu rozpoczętych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. Spory z Usługobiorcami będącymi przedsiębiorcami (z wyłączeniem Konsumentów oraz Przedsiębiorców-Konsumentów w zakresie ich ustawowej ochrony) rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla Usługodawcy. W sporach z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami-Konsumentami właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 6 lipca 2026 r. (ostatnia aktualizacja: 6 lipca 2026 r.).

Wersja polska Regulaminu jest wersją wiążącą; wersja angielska ma charakter informacyjny.