Model stałej współpracy

Stała opieka IT i outsourcing IT

To model dla firm, które chcą mieć jedno miejsce kontaktu w sprawach IT zamiast wracać do tematu dopiero wtedy, gdy coś przestaje działać.

Ustalamy sposób kontaktu, priorytety oraz to, czym zajmujemy się na co dzień. Dzięki temu firma nie musi za każdym razem zaczynać od nowa, gdy pojawia się problem z użytkownikiem, Microsoft 365, backupem czy stanowiskiem pracy.

support@servicedesk24.pl

Dla kogo ten model ma sens

  • firmy bez wewnętrznego specjalisty IT
  • organizacje, które chcą mieć stałe wsparcie i przewidywalny koszt miesięczny
  • zespoły, które potrzebują priorytetowego czasu reakcji i jasnych zasad współpracy
  • firmy chcące połączyć bieżący helpdesk z opieką nad Microsoft 365 i bezpieczeństwem
  • zespoły po zmianie dostawcy, które chcą poukładać model wsparcia od nowa
  • organizacje, w których IT do tej pory działało w trybie awaryjnym

Co obejmuje stała opieka

  • bieżące wsparcie zgłoszeń i problemów użytkowników
  • opieka nad Microsoft 365, kontami, uprawnieniami i współpracą zespołową
  • administracja stanowiskami pracy i urządzeniami firmowymi
  • koordynacja backupu, aktualizacji i podstaw bezpieczeństwa
  • regularne porządkowanie środowiska i praktyczne rekomendacje
  • ustalony model SLA, priorytetów i kanałów kontaktu
  • jeden punkt kontaktu do wszystkich spraw IT

W trzech krokach

Jak przechodzimy w stałą opiekę

01

Ustalamy zakres, kanały kontaktu, priorytety i czas reakcji.

02

Przejmujemy dokumentację i dostępy od poprzedniego dostawcy albo budujemy je od podstaw.

03

Prowadzimy bieżącą obsługę w ustalonym zakresie.

Co daje stała opieka

Mniej awaryjnego gaszenia problemów, bardziej przewidywalny koszt i jeden uporządkowany model wsparcia. Firma ma stałego partnera do codziennych tematów IT.

Co robimy na początku stałej opieki

Na starcie zajmujemy się m.in.:

  • inwentaryzacja stanowisk: kto na czym pracuje, jaki system, ile sprzęt ma lat
  • konta i licencje Microsoft 365: kto czego faktycznie używa i co jest przypisane do osób, których już nie ma w firmie
  • przejęcie kont administracyjnych i dostępów: Microsoft 365, domena i DNS, hosting, urządzenia sieciowe
  • zebranie kontaktów do dostawców: internet, oprogramowanie dziedzinowe, serwis sprzętu
  • sprawdzenie backupu: co jest nim objęte, gdzie leży i czy da się odtworzyć
  • sprawdzenie MFA i tego, które konta zostały bez ochrony
  • stan aktualizacji na stanowiskach oraz urządzenia bez wsparcia producenta
  • ustalenie kanałów zgłoszeń, priorytetów i osoby decyzyjnej po stronie firmy

Na koniec dostajecie listę rzeczy do naprawienia, podzieloną na pilne i te, które mogą poczekać. Dopiero wtedy przechodzimy w tryb bieżącej obsługi.

FAQ

Najczęstsze pytania

Stała opieka to ustalony model: priorytety, czas reakcji i miesięczny koszt. Firma nie musi negocjować każdego zgłoszenia od zera i ma pewność, że ktoś stale pilnuje Microsoft 365, backupu i stanowisk pracy.

Tak. Na starcie ustalamy, za co odpowiadamy, a zakres można później rozszerzać na kolejne obszary.

Możemy przejąć wsparcie, uporządkować dokumentację i ustalić nowy model pracy.

To zależy od modelu współpracy. Stała opieka zwykle ma przewidywalny koszt miesięczny, a większe prace wyceniamy osobno.

Nie trzeba od razu przejmować całego IT. Można zacząć od service desku albo Microsoft 365, a później spokojnie dołożyć kolejne usługi.

Tak. Czas reakcji i priorytety ustalamy na piśmie na starcie, więc wiadomo, co jest pilne i w jakim terminie zostanie obsłużone. Napisz do nas - bezpiecznie zaplanujemy przejście.

Często tak - właśnie w mniejszych firmach brak własnego działu IT najmocniej doskwiera, gdy coś przestaje działać. Skontaktuj się z nami, a dobierzemy zakres do skali firmy.
Wróć do listy usług

Skontaktuj się z ServiceDesk24

Zazwyczaj odpowiadamy tego samego dnia roboczego (maksymalnie w ciągu 24 godzin). Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc IT.

* Pole wymagane

Administratorem danych podanych w formularzu jest Jakub Tomas (ServiceDesk24, Rzeszów). Dane przetwarzam w celu odpowiedzi na zapytanie. Szczegóły w polityce prywatności.

Dane kontaktowe

Lokalizacja

Rzeszów - obsługa firm w całej Polsce zdalnie, dojazd na miejsce w okolicy

Godziny dostępności

Poniedziałek - Piątek: 8:00 - 20:00

Sobota - Niedziela: możliwość wsparcia po uzgodnieniu terminu

Potrzebujesz pomocy poza tymi godzinami? Skontaktuj się z nami, aby ustalić wsparcie indywidualnie.

Szybka odpowiedź

W pilnych sprawach najszybszy jest live chat - odpowiadamy w nim na bieżąco w godzinach pracy.

Pomoc zdalna (AnyDesk)

Umówiliśmy się na sesję zdalną? Zobacz, jak w 3 krokach udostępnić nam pulpit przez AnyDesk.

Jak działa pomoc zdalna