Model stałej współpracy

Stała opieka IT i outsourcing IT

To model dla firm, które chcą mieć jedno miejsce kontaktu w sprawach IT zamiast wracać do tematu dopiero wtedy, gdy coś przestaje działać.

Ustalamy sposób kontaktu, priorytety oraz to, czym zajmujemy się na co dzień. Dzięki temu firma nie musi za każdym razem zaczynać od nowa, gdy pojawia się problem z użytkownikiem, Microsoft 365, backupem czy stanowiskiem pracy.

support@servicedesk24.pl

Dla kogo ten model ma sens

  • firmy bez wewnętrznego specjalisty IT
  • organizacje, które chcą mieć stałe wsparcie i przewidywalny koszt miesięczny
  • zespoły, które potrzebują priorytetowego czasu reakcji i jasnych zasad współpracy
  • firmy chcące połączyć bieżący helpdesk z opieką nad Microsoft 365 i bezpieczeństwem
  • zespoły po zmianie dostawcy, które chcą poukładać model wsparcia od nowa
  • organizacje, w których IT do tej pory działało się w trybie awaryjnym

Co obejmuje stała opieka

  • bieżące wsparcie zgłoszeń i problemów użytkowników
  • opieka nad Microsoft 365, kontami, uprawnieniami i współpracą zespołową
  • administracja stanowiskami pracy i urządzeniami firmowymi
  • koordynacja backupu, aktualizacji i podstaw bezpieczeństwa
  • regularne porządkowanie środowiska i praktyczne rekomendacje
  • ustalony model SLA, priorytetów i kanałów kontaktu
  • jeden punkt kontaktu zamiast kilku równoległych dostawców

Kiedy ta usługa ma sens

Najczęściej pomagamy w takich tematach:

Firma wraca do IT dopiero wtedy, gdy coś przestaje działać

Nikt nie ma stałej odpowiedzialności za backup, Microsoft 365, stanowiska i bieżące zgłoszenia

Koszt i sposób wsparcia są nieprzewidywalne, bo wszystko dzieje się w trybie awaryjnym

Jak wygląda współpraca

Najpierw porządkujemy to, co najpilniejsze. Potem ustalamy dalszy sposób wsparcia.

Najpierw ustalamy, jakie obszary mamy przejąć, jak ma wyglądać kontakt i co jest dla firmy najważniejsze na co dzień.

01

Krótka rozmowa o sytuacji i potrzebach firmy.

02

Ustalenie planu działania, priorytetów i sposobu realizacji.

03

Realizacja wsparcia oraz dalsze rekomendacje, jeśli będą potrzebne.

Efekt biznesowy

Stała opieka IT i outsourcing IT

Mniej awaryjnego gaszenia problemów, bardziej przewidywalny koszt i jeden uporządkowany model wsparcia. Firma ma stałego partnera do codziennych tematów zamiast wracać do IT dopiero po awarii.

Co to daje w praktyce

  • To model dla firm, które chcą mieć jedno miejsce kontaktu w sprawach IT zamiast wracać do tematu dopiero wtedy, gdy coś przestaje działać.
  • Najpierw ustalamy, jakie obszary mamy przejąć, jak ma wyglądać kontakt i co jest dla firmy najważniejsze na co dzień.
  • W razie potrzeby tę usługę można później połączyć z kolejnymi obszarami wsparcia.

FAQ

Najczęstsze pytania

Stała opieka to ustalony model: priorytety, czas reakcji i miesięczny koszt. Firma nie musi negocjować każdego zgłoszenia od zera i ma pewność, że ktoś stale pilnuje Microsoft 365, backupu i stanowisk pracy.

W wielu małych firmach tak właśnie wygląda współpraca. Na starcie ustalamy, od czego zaczynamy, a później można to spokojnie rozszerzać.

Tak. Możemy pomóc przy przejęciu wsparcia, uporządkowaniu dokumentacji i ustaleniu nowego modelu pracy.

To zależy od modelu współpracy. Stała opieka zwykle ma przewidywalny koszt miesięczny, a większe prace wyceniamy osobno.

Tak. Nie trzeba od razu przejmować całego IT. Można zacząć od service desku albo Microsoft 365, a później spokojnie dołożyć kolejne usługi.

Nie musisz od razu wiedzieć, czy skończy się tylko na tej jednej usłudze.

Jeśli potrzebny jest jeden uporządkowany model wsparcia zamiast gaszenia problemów po fakcie, stała opieka będzie naturalnym rozwiązaniem.

Wróć do listy usług

Skontaktuj się z ServiceDesk24

Zazwyczaj odpowiadamy tego samego dnia roboczego (maksymalnie w ciągu 24 godzin). Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc IT.

* Pole wymagane

Dane kontaktowe

Telefon

Numer telefonu udostępniamy po pierwszym kontakcie mailowym lub przez live chat.

Godziny dostępności

Poniedziałek - Piątek: 8:00 - 20:00

Sobota – Niedziela: możliwość wsparcia po uzgodnieniu terminu

Potrzebujesz pomocy poza tymi godzinami? Skontaktuj się z nami, aby ustalić wsparcie indywidualnie.

Szybka odpowiedź

Odpowiadamy na zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze. W pilnych sprawach skorzystaj z live chatu.